Реновация.Москва

Вопросы и ответы

О программе

Где можно получить информацию о программе реновации?
Источники, где доступна актуальная информация о программе реновации жилищного фонда в Москве:
  • портал Мэра и Правительства города Москвы — раздел «Реновация»;
  • единая круглосуточная справочная Москвы — 8 (495) 777-77-77;
  • префектура округа, управа района или администрация поселения (включая электронные приёмные на их сайтах);
  • контактный центр Комплекса градостроительной политики и строительства — 8 (499) 401-01-01 (по будням 08:00–20:00) и сайт stroi.mos.ru;
  • сайт Московского фонда реновации жилой застройки — fr.mos.ru; по вопросам приобретения квартир за доплату — 8 (495) 651-07-97;
  • информационные центры по переселению — список адресов на сайте Фонда;
  • Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации.
Какова цель программы реновации?
Программа решает несколько задач: обновить жилой фонд первого периода индустриального домостроения, не дожидаясь его перехода в аварийное состояние; улучшить качество жизни жителей за счёт благоустройства; сформировать современные общественные пространства; стимулировать развитие районов и инфраструктуры.
На каких нормативно-правовых документах основана программа?
Список федеральных и московских актов, на которых базируется программа, опубликован Фондом реновации в разделе «Законодательство». Ключевые: Закон РФ от 15.04.1993 № 4802-1 «О статусе столицы», ФЗ от 01.07.2017 № 141-ФЗ, постановление Правительства Москвы № 624-ПП от 26.07.2017 (об утверждении программы).
Какие годы постройки попали в программу?
В программу включены многоквартирные дома первого периода индустриального домостроения 1957–1968 гг., а также сходные с ними по конструктивным характеристикам дома, в которых собственники приняли решение о включении на общем собрании.
Зачем сносить пятиэтажки?
Дома индустриального строительства 1957–1968 гг. изначально проектировались без расчёта на капитальный ремонт. Помимо них в программу включены сходные по характеристикам дома более ранних лет, а также 2–4-этажные дома аналогичных серий. Госжилинспекция Москвы установила, что без вмешательства в ближайшие 10–15 лет несущие конструкции этих домов перейдут в недопустимое состояние.

Капитальный ремонт не решает проблему по двум основным причинам:

  1. Конструктивные ограничения: подвальные помещения и доступ к коммуникациям отсутствуют либо сильно затруднены — при авариях невозможно нормально подобраться к инженерным сетям.
  2. Отсутствие отопительных приборов под окнами, регистры отопления вмонтированы в поперечные панели — нормативная температура в квартире не обеспечивается.

Программа позволяет обновить фонд до того, как он станет аварийным, и одновременно с этим обеспечить жителей современными квартирами и благоустроенной средой со встроенной социальной инфраструктурой.

Как проходило голосование о включении дома в программу?

Решение принимается на общем собрании собственников и нанимателей. Для включения дома в программу требуется не менее двух третей голосов от общего количества жилых помещений; для исключения — более одной трети голосов.

Голосование о вступлении в программу прошло с 15 мая по 15 июня 2017 года. Жителям пятиэтажек, попавших в перечень, рассылались уведомления — на досках подъездов, по электронной почте и SMS. Сообщения дублировались на портале mos.ru, в системе «Активный гражданин» и в окружных газетах.

Дома-участники

Все ли пятиэтажки попали в программу?
Нет. В программу включены только дома первого периода индустриального домостроения и сходные с ними по характеристикам, при условии что собственники и наниматели не менее 2/3 жилых помещений проголосовали за включение.
Почему мой дом исключили из программы?
Это означает, что после первого этапа было проведено общее собрание собственников и нанимателей (до подписания первого договора на новое жильё), на котором за исключение из программы проголосовало более одной трети голосов от общего числа всех собственников и нанимателей.
Моего дома нет в списке. Куда обратиться?
Перечень формировался по итогам голосования 15 мая — 15 июня 2017 года. Если вашего дома нет в списке — значит, в нём не набралось 2/3 голосов «за». До 1 июля 2017 года (вступление в силу ФЗ от 01.07.2017 № 141-ФЗ) у жителей оставалась возможность провести собрание и принять решение о включении. На сегодняшний день перечень закрыт — повторное голосование по новым домам не предусмотрено.
Что будет с пятиэтажками, не попавшими в программу?
Сноситься они не будут. Эти дома остаются в обычном эксплуатационном цикле: текущее обслуживание, плановый капитальный ремонт по региональной программе, мониторинг состояния.

Новые квартиры

Какими будут новые квартиры?

Собственникам и нанимателям предоставляется равнозначная квартира — она одновременно отвечает следующим требованиям:

  • жилая площадь и количество комнат не меньше, чем в освобождаемой; общая площадь — больше освобождаемой;
  • соответствует стандарту благоустройства Москвы и имеет улучшенную отделку;
  • находится в том же районе (для Зеленоградского, Троицкого и Новомосковского округов — в том же АО).

Важно: по вопросам, связанным с переездом в равнозначную квартиру, обращайтесь в Департамент городского имущества Москвы.

Нужно ли доплачивать за новую квартиру?

Нет. Равнозначная квартира предоставляется в собственность бесплатно.

Нанимателям и членам их семей взамен освобождаемого жилья предоставляется равнозначное помещение по договору социального найма; по письменному заявлению — в собственность.

Как расселяют коммунальные квартиры?
Взамен освобождаемой комнаты в коммунальной квартире предоставляется отдельная квартира — равнозначная или равноценная, в соответствии с Законом РФ от 15.04.1993 № 4802-1. Передача комнаты или доли в праве собственности на отдельную квартиру не допускается. Если освобождаемая комната находилась в общей долевой или совместной собственности нескольких граждан, новая квартира оформляется на тех же правовых основаниях.
Влияют ли долги по ЖКУ на переселение?
Нет. Переезд в новую квартиру происходит независимо от наличия задолженности — никаких особых условий для должников по программе реновации нет. При этом обязанность погасить долг сохраняется, переезд от неё не освобождает.
Что получат собственники нежилых помещений?
Собственникам нежилых помещений в пятиэтажках, не относящихся к общему имуществу дома, гарантировано предварительное и равноценное возмещение в связи с изъятием помещений для государственных нужд Москвы (форма — денежная или натуральная, по выбору собственника).
В каком районе будет новая квартира?

Равнозначная квартира предоставляется в том же районе, где расположен старый дом. Исключение — Зеленоградский, Троицкий и Новомосковский АО: там равнозначное жильё подбирается в границах округа.

С 01.01.2025 вступили в силу изменения в Закон от 15.04.1993 № 4802-I (через ФЗ от 26.12.2024 № 486-ФЗ): с согласия участника программы и при наличии подходящей квартиры может быть предоставлено жильё и в другом районе Москвы.

Важно: вопросы переезда — в Департамент городского имущества города Москвы.

Чем «равнозначная» квартира отличается от «равноценной»?

Равноценная — квартира, рыночная стоимость которой равна рыночной стоимости старой.

Равнозначная по программе реновации одновременно соответствует трём критериям:

  • жилая площадь и число комнат — не меньше, чем в старой; общая площадь — больше;
  • современное благоустройство и улучшенная отделка по московскому стандарту;
  • тот же район (для ЗелАО / ТАО / НАО — тот же АО).
Если собственник не зарегистрирован в этой квартире, дадут ли новую?
Да. Регистрация по месту жительства не влияет на право собственности — квартира будет предоставлена в обычном порядке.
Как переселяют из неприватизированных квартир?
Наниматели и проживающие совместно члены семьи могут на выбор: получить новую равнозначную квартиру в собственность либо сохранить право социального найма на равнозначное жильё в новом доме.
Что будет с очередниками?
Очередникам жильё в новых домах предоставят с одновременным улучшением условий по нормативам. Если человек отказывается — предоставляется равнозначное жильё, либо равноценное, либо денежная компенсация (по решению ДГИ); при этом учётная запись очередника сохраняется. По всем вопросам — Департамент городского имущества: mos.ru/dgi.
Как переоформляется собственность?
Прекращение права собственности на старую квартиру и регистрация на новую происходят одновременно. Старый дом выводится из эксплуатации только после того, как все жители подписали акты приёма-передачи.
Нужно ли платить взносы на капремонт?
С даты утверждения программы — 1 августа 2017 года — собственники в домах-участниках от взносов на капитальный ремонт освобождены. Если общее собрание собственников впоследствии решит выйти из программы, взносы будут начислены за весь период нахождения дома в программе (постановление Правительства Москвы от 26.07.2017 № 624-ПП с уточнениями).
Как быть с ипотекой на старую квартиру?
После сноса старой квартиры заёмщик передаёт банку в залог новую. Поскольку рыночная стоимость новой квартиры заведомо выше старой, банк обязан принять её в залог; права требовать досрочного возврата кредита у банка не возникает.
Я не участник программы. Могу ли купить квартиру в новостройке реновации?

Да, если речь о квартирах и нежилых помещениях, которые остались после переселения жителей. Список доступных объектов публикуется на сайте «Московские кварталы».

Новые районы и благоустройство

Будут ли паркинги в новых кварталах?
Да. Строительство паркингов вдоль улично-дорожной сети и на территории внутриквартальных проездов предусмотрено постановлением Правительства Москвы от 08.08.2017 № 515-ПП.
Как благоустраивают новые кварталы?

Постановление Правительства Москвы от 08.08.2017 № 515-ПП формирует стандарт городской среды кварталов реновации:

  • широкие тротуары, детские и игровые площадки, велодорожки, площадки для выгула собак;
  • спортивный контур: дорожки для бега, универсальные и спортивные площадки, тренажёры и турники;
  • озеленение, фонари, скамейки, урны, клумбы, посадки деревьев и кустарников;
  • социальная инфраструктура в шаговой доступности: школы, детские сады, поликлиники, общественные пространства;
  • коммунально-бытовое оборудование размещается за пределами дворовой территории.
Куда обращаться по публичным слушаниям и проектам планировки?
По вопросам публичных слушаний и проектов планировки — в Москомархитектуру (mos.ru/mka), а также в префектуру округа и управу района.

Переселение

Что делать, если переезд приходится на отпуск?
Если в отведённый на просмотр срок участник программы планирует уехать в отпуск, достаточно заранее уведомить Департамент городского имущества — предложенная квартира будет закреплена и не уйдёт другому жителю.
Как узнать сроки переселения своего дома?
Сроки утверждены приказом Правительства Москвы от 12.08.2020 № 45/182/ПР-335/20 «Об этапах реализации Программы реновации». В нём дома распределены по очерёдности и срокам переселения.
Помогают ли с переездом?

С 1 июня 2021 года услуга «Помощь в организации переезда» предоставляется участникам программы в электронном виде.

Можно бесплатно заказать транспорт и грузчиков, поменять дату или время. Заявка подаётся на портале mos.ru в разделе «Жильё, ЖКУ, двор».

Услуга доступна пользователям с полной учётной записью (см. инструкцию по личному кабинету). Учётную запись помогут оформить в центре «Мои документы».

Если воспользоваться сервисом онлайн нет возможности, обратитесь в информационный центр по переселению. Подробности — на портале mos.ru.

Приобретение жилых помещений за доплату

Можно ли докупить дополнительные метры?

Да. Жителям, чьи дома попали в программу, законодательство Москвы и РФ позволяет приобрести у Московского фонда реновации жилой застройки квартиру большей площади за доплату.

Способа два:

  1. До подписания договора на равнозначную квартиру: в течение 30 дней с даты получения проекта договора нужно подать письменное заявление в офис Фонда реновации (по предварительной записи).
  2. В течение двух лет после регистрации права собственности на равнозначную квартиру: можно дополнительно купить одну квартиру в любом районе, где есть новостройки реновации, при наличии в Фонде свободных помещений в этом районе.

В обоих случаях — общая площадь приобретаемых по программе квартир не более 100 м², скидка 10 %, право используется однократно. В варианте «в течение 2 лет» — приобрести можно только одну квартиру.

Закладывают ли резерв квартир под докупку при проектировании?
Да. При проектировании домов программы реновации закладывается объём жилых помещений, который позволит участникам реализовать право на докупку.
Можно ли подать заявление на докупку заранее?
Нет. Заявление о приобретении дополнительной площади подаётся только после получения проекта договора на равнозначную квартиру. Альтернативный путь — купить квартиру в течение двух лет после регистрации собственности на равнозначное жильё, в доме реновации в том же районе при наличии свободных квартир.
Где список квартир, доступных для докупки?
Перечень публикуется на Карте программы реновации с фильтром «Квартиры для приобретения за доплату».
У меня 5-комнатная квартира 99 м². Могу ли я воспользоваться правом на докупку?
Да. Сначала вы получаете равнозначную квартиру; в течение двух лет с даты регистрации права собственности можно использовать скидку 10 % для приобретения дополнительного жилья. Совокупная общая площадь приобретённых по программе квартир не должна превышать 100 м². Скидка предоставляется однократно.
Я наниматель по социальному найму. Можно ли участвовать в докупке?
Да. При единовременной докупке в момент переезда заключается договор купли-продажи — новая квартира сразу оформляется в собственность. Если речь о праве купить ещё одну квартиру в течение двух лет уже после переезда, то докупка возможна только после оформления собственности на равнозначное помещение.
Что такое обеспечительный платёж и возвращается ли он?
К заявлению на приобретение жилья прикладывается квитанция об оплате обеспечительного платежа в размере 100 000 рублей. Платёж перечисляется на счёт Фонда реновации; в случае заключения договора засчитывается в сумму доплаты. Если по этой квартире проводится аукцион, платёж признаётся обеспечением заявки на участие — у победителя засчитывается в доплату, остальным возвращается. При отказе от заключения договора платёж не возвращается.
Должна ли квартира для докупки быть в собственности города?
Да. Жилые помещения, доступные для докупки по программе, находятся в собственности Московского фонда реновации жилой застройки.
Если в заявлении несколько собственников — все ли должны прийти?
Да. На подаче заявления должны присутствовать все заявители — либо одно лицо с нотариальной доверенностью от всех остальных собственников и нанимателей.
Что делать, если в нужном доме нет квартир для докупки?
Заключите договор на равнозначную квартиру. Право на скидку 10 % сохраняется за вами на 2 года — в этот период можно приобрести квартиру в любом доме программы реновации, где будут свободные помещения у Фонда.
Какова процедура подачи заявления на докупку?
В течение 30 дней с даты получения проекта договора на равнозначную квартиру нужно подать в Фонд реновации заявление о приобретении жилого помещения за доплату вместе с пакетом документов и подтверждением оплаты обеспечительного платежа в 100 000 рублей.
Как считается размер доплаты и какова скидка?

Формула расчёта: Р = (П1 − П2) × Ц, где:

  • Р — размер доплаты по договору мены или цена договора купли-продажи;
  • П1 — общая площадь приобретаемой квартиры;
  • П2 — средняя общая площадь равнозначной квартиры в том же доме (среднее арифметическое по всем равнозначным квартирам данного типа в доме; балконы не учитываются);
  • Ц — стоимость одного квадратного метра по приобретаемой квартире.

Скидка участнику программы — 10 % от размера доплаты или цены договора купли-продажи.

Как оформляется собственность при долевом владении старой квартирой?
Собственность на новую квартиру оформляется в тех же долях, что и старая. При покупке двух квартир за доплату каждая оформляется в исходных долях. Перераспределить или разделить доли можно самостоятельно уже после реализации права на докупку.
Как считается средняя общая площадь? Учитываются ли балконы?
Средняя общая площадь — это среднее арифметическое площадей всех равнозначных жилых помещений соответствующего типа в новом доме. Балконы и лоджии в расчёт не входят.
Откуда берётся стоимость квадратного метра?
Стоимость определяет независимая оценочная компания, привлечённая Фондом реновации, в соответствии с ФЗ от 29.07.1998 № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности». Цена соответствует рыночной стоимости квадратного метра по конкретному району.
Какие банки участвуют в программе?
На текущий момент Фондом реновации заключены соглашения с двумя банками — Сбербанком и Газпромбанком.
Какие документы прикладываются к заявлению на докупку?
Списки документов опубликованы Фондом реновации в подразделах «Докупка в момент переезда» и «Покупка в течение 2-х лет».
Какие есть ограничения на докупку?
Приобретение жилья возможно в том же доме, где предоставляется равнозначная квартира. Если свободных квартир в доме нет — в другом доме программы реновации в пределах того же района (при наличии у Фонда свободных помещений). Совокупная общая площадь приобретённых по программе квартир — не более 100 м². Скидка 10 % используется однократно.
Какие документы регулируют порядок докупки?
  • Закон РФ от 15.04.1993 № 4802-1 «О статусе столицы Российской Федерации»;
  • Постановление Правительства Москвы от 01.02.2018 № 45-ПП — порядок приобретения собственниками и нанимателями квартир большей площади / с большим числом комнат за доплату.
Как оформляется ипотека для докупки?
Фонд реновации работает с банками-партнёрами, которые предлагают участникам программы специальные ипотечные условия для дополнительного улучшения жилищных условий. При покупке квартиры за доплату по этим программам первоначальный взнос не требуется. Подробности — в разделе «Ипотека» на сайте Фонда.

Денежное возмещение

Можно ли вместо квартиры получить деньги?
Да. Собственник по письменному заявлению вправе вместо равнозначной квартиры получить равноценное возмещение в денежной или натуральной форме. Размер возмещения определяется в соответствии с частью 7 статьи 32 Жилищного кодекса РФ.
Как защищены интересы собственников нежилых помещений?
Собственники нежилых помещений в пятиэтажках (не относящихся к общему имуществу дома) получают предварительное и равноценное возмещение в связи с изъятием помещений для государственных нужд Москвы.

Снос пятиэтажек

Как технически происходит снос?
Снос идёт в два этапа. Сначала максимально извлекают «полезные» отходы до начала самого сноса — окна, двери и т.п.; на площадке организуют раздельное складирование строительных отходов. Затем выполняется механизированный снос с применением системы пылеподавления (водяная пушка) — это снижает запылённость вокруг площадки.

Строительство новых домов

Куда обращаться по строительным работам?
По вопросам стройки на стартовых площадках программы реновации работает единый контактный центр Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы — 8 (499) 401-01-01 (по будням 08:00–20:00). Также можно оставить обращение через форму на странице «Контакты» Фонда реновации.
Будет ли отключение коммуникаций в соседних домах?
Воду, отопление и электричество в домах, не попавших в программу, при стройке соседних объектов реновации отключать не планируется. Проекты организации работ составляются так, чтобы минимизировать влияние на жителей близлежащих домов.
Соблюдаются ли часы тишины при стройке?

Основные источники шума — техника на площадке и грузовой транспорт. Громкие операции занимают короткие промежутки рабочего дня и привязаны к ограниченным зонам строительной площадки.

Акустические расчёты на стадии проектирования подтверждают, что шумовая нагрузка на соседнюю жилую застройку остаётся допустимой. График строительных работ и логистики материалов соблюдает Закон Москвы от 12.07.2002 № 42 — работы ведутся с понедельника по субботу с 7:00 до 23:00.

Если у жителей возникают вопросы — обращение в единый контактный центр Градкомплекса 8 (499) 401-01-01 (по будням 9:00–20:00) или через форму «Оставить обращение» на сайте Фонда реновации, тема — «Строительство».

Как стройка влияет на соседние дома?

Влияние на окружающую застройку учитывается на этапе проектирования и согласования. По каждому объекту получено экспертное заключение о соответствии проектной документации техническим регламентам, санитарным нормам и нормативам; на стройку оформлено разрешение Комитета государственного строительного надзора Москвы.

В ходе работ предусмотрены организационные и технические меры по снижению шума и вибрации; ежемесячно ведётся геотехнический мониторинг состояния соседних зданий и инженерных сетей.

Где посмотреть проекты новых домов?
Проекты доступны на карте программы — раздел «Реализация программы» на сайте Фонда реновации.
Как контролируется качество строительства и материалов?
Стройка контролируется на всех этапах. Все отделочные материалы и устанавливаемое в квартирах оборудование проходят входной контроль: проверяются паспорта качества и сертификаты соответствия. На каждой площадке работает круглосуточное видеонаблюдение в режиме реального времени; данные о ходе работ и проблемных точках передаются в режиме реального времени ответственным сотрудникам — это сокращает срок реакции и помогает удерживать сроки.
Какие требования к ограждению строек?
Ограждение площадки выполняется по проектной документации в границах земельного участка под строительство. На временное ограждение Фонда реновации наносится фирменный стиль с указанием сайтов Правительства Москвы и Фонда, а также QR-код, который ведёт на интерактивную карту «Все стройки Москвы» на сайте Комплекса градостроительной политики и строительства.
Что меняется в окружающих домах, не попавших в программу?
Для районов, где идёт реновация, формируются комплексные схемы инженерного обеспечения. В них предусмотрено переустройство и обновление сетей инженерной инфраструктуры — это распространяется и на соседние дома, не попавшие в программу.
Куда направлять предложения по стартовым площадкам?
Предложения по включению или исключению стартовых площадок принимаются управой района. Подбор и подготовку участков ведут Москомархитектура, Департамент градостроительной политики и префектуры административных округов. Также можно отправить предложение на электронную почту Фонда реновации — help@mosfr.ru.
Как проектируются дома и районы реновации?

В основе проекта — индивидуальный современный жилой дом с монолитным железобетонным каркасом и поэтажным заполнением наружных стен с последующей облицовкой. Каждый дом уникален: и по планировкам (они отталкиваются от квартирографии переселяемых пятиэтажек), и по фасадному решению.

Инженерное оборудование обеспечивает современный уровень комфорта и допускает модернизацию в будущем без отселения жильцов. Учтены потребности маломобильных граждан: входные группы выполнены на уровне земли — безбарьерный доступ организован как на придомовой территории, так и внутри подъезда.

Как реализована безбарьерная среда в новых домах?
В проектах предусмотрена сплошная безбарьерная среда. Пол вестибюля и лифтовых холлов на одном уровне; перепад между вестибюлем и входом в подъезд минимальный. Ширина пешеходных проходов в подъезде и снаружи — не менее 1,5 м (для инвалидов-колясочников и детских колясок). Уклоны пешеходных дорожек и тротуаров не превышают 2–5 %, покрытие — нескользящее. Тактильные ребристые полосы укладываются не ближе чем за 0,8 м до опасных участков (перекрёсток, поворот).
Что такое «смарт-стандарт»?
«Смарт-стандарт 1.0» — стандарт оснащения новых домов, позволяющий интегрировать жильё в инфраструктуру «умного» города. В частности: домовые распределительные сети для ТВ, телефонии и интернета доводятся до каждой квартиры (не до распределительного щитка на лестничной клетке); автоматизированная система передачи показаний общедомовых и поквартирных приборов учёта электроэнергии и тепла. На уровне района стандарт даёт качественную связь, видеонаблюдение, готовую инфраструктуру для 5G и упрощает получение социальных услуг. Ключевая особенность — возможность дальнейшей модернизации систем без отключения жильцов.

Информационные центры

Зачем нужны информационные центры?

Это «единая точка входа» для жителей домов программы реновации: юридическая, психологическая и общая консультационная поддержка. Базовые принципы работы:

  • быстро — консультация и помощь предоставляется в день обращения;
  • централизованно — в одном помещении представлены сразу 7 муниципальных и подведомственных организаций;
  • близко — центры расположены на первых этажах новостроек реновации, оформлены в едином стиле.
Как найти ближайший информационный центр?
Центры размещаются на первых этажах новостроек программы реновации рядом с расселяемыми домами и оформлены в едином фирменном стиле — их легко узнать. Адреса публикуются на сайте Фонда реновации в разделе «Информационные центры».
Какие организации представлены в центре?

В одном помещении работают специалисты следующих служб:

Префектура округа — координация работы центра, телефонные справки.

Департамент городского имущества Москвы — выдача писем с предложениями квартир, консультации по равнозначным помещениям, приём заявлений и документов, заключение и выдача договоров, вопросы дополнительных гарантий жилищных прав.

Московский фонд реновации жилой застройки — приобретение квартир за доплату, выплата компенсаций за помещения меньшей площади (по согласию).

Управление социальной защиты населения АО — решение социальных вопросов, конфликтных ситуаций, обслуживание льготных категорий граждан, вопросы льгот при переезде.

КП «Управление гражданского строительства» — технические характеристики дома, отделка, благоустройство; контроль и устранение дефектов.

Управляющая компания дома — приём по техническому состоянию квартиры, обходы по требованию, акт первичного осмотра, акт о снятии замечаний.

ГКУ «Московский центр недвижимости» — показ квартир (по письму ДГИ) и выдача ключей.

Генподрядчик (по согласованию) — консультации по техническим характеристикам, отделке и благоустройству; устранение дефектов; подписание актов с жителями и УК.

Какой режим работы у информационного центра?
Понедельник — суббота, 12:00–20:00 без перерыва на обед; воскресенье — выходной. Точное расписание конкретного центра уточняйте по его контактному телефону.
Можно ли прийти с детьми?
Да. В каждом информационном центре есть оборудованный детский уголок и зоны ожидания.
Платные ли услуги в центре?
Все консультации и услуги в рамках программы реновации — бесплатные. Их оказывает Московский фонд реновации жилой застройки и муниципальные органы власти.
Что делать, если телефон центра не отвечает?
Проверьте время звонка относительно графика работы — телефон администрации работает в том же расписании, что и сам центр. Адреса и контакты — в разделе «Информационные центры».

Выход из программы

Можно ли выйти из программы и до какого этапа?
Да — на любом этапе до подписания первого договора по этому дому (договора социального найма на равнозначное помещение либо договора, передающего право собственности на новое жильё). В соответствии с Жилищным кодексом РФ и Законом РФ от 15.04.1993 № 4802-I проводится общее собрание собственников; для исключения дома из программы требуется более 1/3 голосов от общего числа голосов всех собственников помещений в этом доме.
Какие документы нужны для исключения дома из программы?

Если общее собрание решило выйти из программы, к копии протокола собрания (оформление — приложение № 1 к приказу Минстроя России от 25.12.2015 № 937/пр) нужно приложить:

  • реестр собственников и нанимателей: ФИО физических лиц или наименование и ОГРН — для юридических, номера помещений, реквизиты документов о праве собственности или соцнайме, число голосов каждого;
  • сообщение о проведении общего собрания (по п. 5 ст. 45 и п. 4 ст. 47.1 ЖК РФ);
  • реестр вручения сообщений (не нужен, если сообщение размещалось в общедомовом месте — например, на доске в подъезде, и об этом написано в решении);
  • список присутствовавших собственников и нанимателей;
  • доверенности или иные документы (или их копии), подтверждающие полномочия представителей;
  • документы, рассмотренные на собрании;
  • письменные решения собственников и нанимателей — для очно-заочного и заочного голосования;
  • другие материалы, если общее собрание определило их как обязательное приложение.
Куда подавать документы об исключении из программы?
Инициатор общего собрания подаёт пакет документов в Государственную жилищную инспекцию города Москвы по адресу: Москва, проспект Мира, 19. График работы: пн–чт с 08:00 до 17:00, пт и предпраздничные дни — с 08:00 до 15:45; обед — с 12:00 до 12:45. Копии протокола и приложений заверяются подписями председателя и секретаря собрания. Госжилинспекция рассматривает документы в течение 30 дней; при необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением инициатора. По итогам рассмотрения, если все требования соблюдены, инспекция вносит в Правительство Москвы предложение об исключении дома из программы.